当前位置:首页 > 教育 > J.D. Power研究:预约比不预约还慢,汽车经销商服务效

J.D. Power研究:预约比不预约还慢,汽车经销商服务效

2019-11-02 12:36:58

《中国青年报》客户(中国青年报、中国青年网记者董伟)近日,全球领先的消费者洞察和市场研究机构j.d. power(帝俊)发布的2019年中国汽车售后服务满意度研究(csi)显示,超过70%的车主会在进入店铺进行维修保养之前预约,以获得更快的服务,但进入店铺后的服务效率并没有让车主感受到预约的好处。

研究显示,近30%的车主(28%)在预约时遇到困难,其中最常见的问题是“预约不及时”、“预约条件苛刻”、“预约制度不容易使用”。此外,到达经销商处后,预订的优势尚未完全实现。服务的平均等待时间为23.1分钟,比非预订车主的21.1分钟的等待时间长。研究还发现,超过40% (41%)的预订用户希望与汽车经销商达到最合适的时间,40%的预订用户希望在到达经销商处后立即开始服务。

今年的研究还表明,与授权经销商相比,独立的售后渠道在服务效率方面有更明显的优势。其中,达到独立售后渠道后立即开始服务的车主比例高于授权经销商,整体服务时间比授权经销商短18分钟。

据悉,j.d. power对中国汽车售后服务满意度的sm(csi)研究已经进入第19个年头。该研究衡量拥有13至48个月所有权的车主对经销商服务部提供的维修或保养服务的满意度。汽车保修期通常是汽车保修期的重要组成部分。2019年的研究基于35,718名车主的反馈,这些车主在2015年1月至2018年6月期间购买了新车。数据收集工作于2019年1月至7月在中国71个主要城市进行。

这篇文章来源于《中国青年报》的客户。欲了解更多激动人心的信息,请下载中国青年报客户端(http://app.cyol.com)


极速飞艇下注


上一篇:引领新风尚 传统婚礼走进文化礼堂
下一篇:巴黎极端球迷怒喷内马尔父亲:滚蛋,卖你儿子去妓院吧
© Copyright 2018-2019 gracemask.com 旧治新闻 Inc. All Rights Reserved.